Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Quality Heating B.V. en Quality Heating Vloerverwarming B.V.

Versie mei 2023

ARTIKEL 1 | DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, voor zover de aard of inhoud van de bepalingen zich daar niet tegen verzet:

Quality Heating: Quality Heating B.V. en Quality Heating Vloerverwarming B.V., gevestigd aan de Phoenixstraat 35-37 te Alkmaar, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder de nummers KvK 71939849 en 82402256; Koper: de natuurlijke of rechtspersoon met wie Quality Heating een overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Quality Heating en de koper, gesloten overeenkomstig artikel 3 van deze algemene voorwaarden, op grond waarvan Quality Heating optreedt als verkoper, leverancier van producten en/of adviseur.

ARTIKEL 2 | TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Quality Heating en een koper waarop Quality Heating deze algemene voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover partijen daarvan niet uitdrukkelijk en schriftelijk zijn afgeweken. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Quality Heating voor de uitvoering waarvan door Quality Heating derden dienen te worden betrokken.
Eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de koper zijn niet van toepassing, tenzij Quality Heating deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. De vernietiging of nietigheid van een of meer van deze bepalingen tast de geldigheid van de overige bedingen niet aan. In dat geval zijn partijen verplicht met elkaar in overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen voor de betreffende bepaling. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

ARTIKEL 3 | TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

Alle aanbiedingen en/of voorstellen van Quality Heating, in welke vorm dan ook, zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Aanbiedingen zijn geldig gedurende de in de aanbieding vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, is de aanbieding geldig tot 30 dagen na de datum waarop deze is gedaan. De aanbiedingen van Quality Heating zijn gebaseerd op de door de koper verstrekte informatie. De koper staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie en garandeert dat alle essentiële informatie voor het ontwerp en de uitvoering van de opdracht is verstrekt. De aanbiedingen en offertes van Quality Heating, in welke vorm dan ook, bevatten een volledige en nauwkeurige omschrijving van de voorgestelde producten. Kennelijke of evidente fouten in de aanbieding of offerte binden Quality Heating niet. Overeenkomsten komen tot stand op het moment dat Quality Heating de door de koper geplaatste bestelling aanvaardt door middel van mondelinge, elektronische of schriftelijke bevestiging/ondertekening van de schriftelijke overeenkomst, dan wel wanneer Quality Heating overgaat tot uitvoering van een bestelling.
Quality Heating behoudt zich het recht voor een bestelling zonder opgave van redenen te weigeren.
Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, is Quality Heating daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan ook niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Quality Heating anders aangeeft.
Indien de koper de overeenkomst namens een andere natuurlijke of rechtspersoon sluit, verklaart hij door het sluiten van de overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De koper is naast die (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de uit die overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.

ARTIKEL 4 | LEVERING

De opgegeven levertijden zijn slechts indicatief en derhalve nimmer fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Quality Heating levert de producten op het door de koper opgegeven afleveradres. Bij gebreke van een afleveradres geldt het factuuradres als afleveradres.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Quality Heating het recht de producten geheel of gedeeltelijk door derden te laten leveren.
Quality Heating heeft het recht de verkochte producten in gedeelten te leveren. Indien producten in meerdere delen worden geleverd, heeft Quality Heating het recht ieder deel afzonderlijk te factureren.
Indien de producten niet kunnen worden geleverd als gevolg van omstandigheden die aan de koper zijn toe te rekenen, zal Quality Heating de producten opslaan voor rekening en risico van de koper, onverminderd de verplichting van de koper tot betaling van de overeengekomen prijs.
Indien de koper weigert de bestelde producten in ontvangst te nemen of nalatig is met het in ontvangst nemen van de producten, zal de koper op eerste verzoek van Quality Heating mededelen binnen welke termijn de producten alsnog in ontvangst zullen worden genomen. Deze termijn zal nimmer langer zijn dan één maand vanaf de dag van het in de vorige zin bedoelde verzoek.
Indien Quality Heating ingevolge de artikelen 4.5 en 4.6 redelijke kosten maakt die niet zouden bestaan indien de koper de daarin opgenomen verplichtingen behoorlijk was nagekomen, komen deze kosten voor rekening van de koper.

ARTIKEL 5 | PRIJZEN

Bezorgkosten van producten komen voor rekening van de koper, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Quality Heating heeft het recht prijsverhogingen in kostprijsbepalende factoren die na het sluiten van de overeenkomst optreden, aan de koper door te berekenen.
In afwijking van de vorige zin heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden indien dergelijke verhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst worden doorberekend en Quality Heating bovendien uitdrukkelijk weigert de overeenkomst onder de oorspronkelijke voorwaarden uit te voeren.

ARTIKEL 6 | BETALINGSVOORWAARDEN

De overeengekomen prijs dient in beginsel volledig en vooraf door de koper te worden voldaan.
Quality Heating heeft het recht van de koper een aanbetaling van 50% te verlangen. Quality Heating zal de bestelling pas plaatsen na ontvangst van de aanbetaling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Betaling van de factuur dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, door overmaking van het verschuldigde bedrag op het op de factuur vermelde bankrekeningnummer.
Quality Heating is niet gehouden tot (verdere) uitvoering van de overeenkomst zolang de koper in gebreke is met de betaling als bedoeld in dit artikel.
De koper is niet bevoegd de nakoming van zijn betalingsverplichting om welke reden dan ook op te schorten. Verrekening van vorderingen die de koper op Quality Heating pretendeert te hebben, is eveneens uitgesloten.
Eventuele vragen of bezwaren met betrekking tot een factuur van Quality Heating dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan Quality Heating kenbaar te worden gemaakt, op straffe van verval. Na het verstrijken van voornoemde termijn wordt de factuur geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard.
Bij niet-tijdige betaling is de koper direct in verzuim en heeft Quality Heating het recht buitengerechtelijke kosten in rekening te brengen. Voor de consument-klant is dit gekoppeld aan de BIK, die wettelijk is gemaximeerd. Voor de koper die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit bedragen de buitengerechtelijke kosten ten minste 15% van het te verhalen bedrag. De koper is bij niet-tijdige betaling tevens wettelijke rente verschuldigd over het te verhalen bedrag.
Alle redelijke kosten, zoals gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten, gemaakt ter verkrijging van door de koper verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de koper.

ARTIKEL 7 | RETOUREN

Bestelde producten mogen door de consument-koper binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden geretourneerd, tenzij anders is overeengekomen.
Bestelde producten mogen niet worden geretourneerd door een koper die geen consument is.
Bij retournering dient de koper de retourprocedures te volgen zoals beschreven op de websites van de verkoper. Dit houdt in: het aanmelden van de retour via het retourportaal en, indien dit niet mogelijk is, het aanmelden van de retour door contact op te nemen met de klantenservice van de verkoper.
Retourkosten komen voor rekening van de koper. Deze kosten worden automatisch verrekend op het moment van creditering. Actuele retourkosten staan vermeld op de retouraanmeldpagina’s van de websites van de verkoper.
Gedurende de in lid 1 bedoelde termijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en/of werking van de producten te beoordelen.
Indien de consument het product retourneert, zal hij dit in goede staat, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Quality Heating retourneren.
Indien Quality Heating bij retourzending zichtbare gebruikssporen, ontbrekende toebehoren of ontbrekende verpakking constateert, waardoor een waardevermindering van het product ontstaat, heeft de koper geen recht op volledige terugbetaling van de aankoopprijs. Quality Heating behoudt zich het recht voor om in voorkomend geval een gedeeltelijke vergoeding toe te kennen.
Quality Heating zal van de consument ontvangen betalingen, verminderd met eventuele waardevermindering, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na de retourzending of ontbinding van de overeenkomst terugbetalen, mits de producten door Quality Heating zijn terugontvangen of de consument heeft aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn teruggezonden door middel van een track & trace-bewijs.
De in dit artikel genoemde retourmogelijkheid geldt niet voor maatwerk- of gepersonaliseerde producten, zoals vloerverwarmingsmatten, QH Grid vloerverwarming en infraroodpanelen bedrukt met een eigen afbeelding. Boilers en doorstroomverwarmers kunnen niet retour worden genomen indien deze zijn aangesloten/in bedrijf gesteld.

ARTIKEL 8 | VERPLICHTINGEN VAN DE KOPER

De koper verbindt zich tot volledige medewerking en zal Quality Heating steeds tijdig voorzien van alle gegevens of informatie die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst, en staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid daarvan.
Bij levering van de producten dient de koper onmiddellijk te controleren of de aard en hoeveelheid daarvan met de overeenkomst overeenstemmen, ook indien is overeengekomen dat de producten op het moment van levering of nadien door derden zullen worden geïnstalleerd of gemonteerd.
De koper is verplicht de door Quality Heating verstrekte instructies of de instructies van de fabrikant voor de installatie en het gebruik van de gekochte producten op te volgen.
Indien de uitvoering van de overeenkomst wordt vertraagd doordat de koper zijn verplichtingen uit de artikelen 8.1 en 8.2 niet nakomt, komen de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de koper.
Op installatiediensten die door of namens Quality Heating worden verricht, zijn aanvullende algemene voorwaarden van toepassing.
Indien de koper zijn verplichtingen jegens Quality Heating niet behoorlijk nakomt, is hij aansprakelijk voor alle schade die voor Quality Heating direct of indirect daaruit kan voortvloeien.

ARTIKEL 9 | GARANTIE

Quality Heating staat in voor de deugdelijkheid van de door haar geleverde en/of ter beschikking gestelde producten en dat zij zich naar beste kunnen zal inspannen om de overeenkomst met de vereiste zorgvuldigheid, deskundigheid en met inachtneming van de noodzakelijke certificeringen uit te voeren. Ten aanzien van adviezen rust op Quality Heating slechts een inspanningsverplichting en nimmer een resultaatsverplichting.
Garantieaanspraken bestaan uitsluitend indien de koper alle klantinstructies van Quality Heating heeft opgevolgd en er sprake blijkt te zijn van een fabricage- of constructiefout in het product. Slechts in dat geval komen onderzoeks- en herstelkosten voor rekening van Quality Heating.
Om een garantieclaim geldig te laten zijn, dient de koper Quality Heating binnen 7 dagen nadat het gebrek is opgetreden, althans redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk in kennis te stellen, op straffe van verval van iedere garantieaanspraak ter zake.
Het recht op de verleende garantie vervalt eveneens indien een gebrek in het product het gevolg is van een van buiten komende oorzaak of niet aan Quality Heating kan worden toegerekend. Dit wordt niet-limitatief bedoeld.

ARTIKEL 10 | KLACHTEN

Klachten met betrekking tot geleverde producten, waaronder transportschade, dienen uiterlijk binnen 7 dagen nadat de koper de gebreken heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, volledig en duidelijk schriftelijk bij Quality Heating te worden ingediend, op straffe van verval van rechten.
Quality Heating reageert binnen een termijn van 14 dagen op ingediende klachten. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen veertien dagen gereageerd met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de koper een meer inhoudelijke reactie kan verwachten.
Tenzij de koper aantoont dat hij de door Quality Heating verstrekte instructies heeft opgevolgd, wordt een klacht die mede veroorzaakt kan zijn door het niet opvolgen van de verstrekte instructies niet in behandeling genomen. In dat geval rust de bewijslast steeds op de koper.
Alle klachten en/of rechten jegens Quality Heating, uit welke hoofde dan ook, vervallen voor de consument-koper binnen een termijn van 2 jaar na het ontstaan daarvan en voor de professionele koper binnen een termijn van één jaar.

ARTIKEL 11 | EIGENDOMSVOORBEHOUD

Alle door Quality Heating geleverde producten blijven eigendom van Quality Heating totdat alle vorderingen die Quality Heating ten tijde van de levering nog op de koper mocht hebben, uit welke hoofde dan ook, waaronder rente en kosten, volledig zijn voldaan.
Behoudens voor zover dit in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening als toegestaan wordt beschouwd, is het de koper verboden producten waarop een eigendomsvoorbehoud rust te verkopen, te verpanden of anderszins te bezwaren.
De koper verleent onvoorwaardelijke toestemming aan Quality Heating of door Quality Heating aangewezen derden om alle plaatsen te betreden waar zich producten bevinden waarop een eigendomsvoorbehoud rust. In geval van niet-betaling door de koper heeft Quality Heating het recht de hier bedoelde producten terug te nemen. Alle daarmee gemoeide redelijke kosten komen voor rekening van de koper.

ARTIKEL 12 | INTELLECTUELE EIGENDOM

Quality Heating behoudt alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot de producten, haar handelsmerken, verstrekte handleidingen en afbeeldingen.
Het is de koper verboden, al dan niet met inschakeling van derden, dergelijke producten op enigerlei wijze te verveelvoudigen, te reproduceren of openbaar te maken anders dan voortvloeiend uit de aard of strekking van de overeenkomst.

ARTIKEL 13 | OVERMACHT

In geval van overmacht aan de zijde van Quality Heating worden alle uit de gesloten overeenkomst en andere rechtshandelingen voortvloeiende verplichtingen van Quality Heating jegens de koper opgeschort.
Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen: alle van buiten komende oorzaken buiten de macht van Quality Heating, die redelijkerwijs niet voorzienbaar zijn en waardoor Quality Heating niet in staat is haar verplichtingen (volledig) na te komen. Hieronder wordt mede, doch niet uitsluitend, verstaan: oorlogen, stakingen, onlusten, pandemieën, epidemieën, ziekte van eigen personeel en betrokken derden, personeelstekorten, branden, handels- en technische storingen of sluitingen van Quality Heating of betrokken externe partijen, door de overheid aan Quality Heating of derden van wie Quality Heating afhankelijk is opgelegde maatregelen, sluiting van landsgrenzen, onvoldoende of onjuiste gegevens of onvoldoende medewerking.
Indien de overmachtsituatie drie maanden heeft geduurd, dan wel zodra vaststaat dat de overmachtsituatie langer dan drie maanden zal duren, heeft ieder der partijen het recht de betreffende overeenkomst voortijdig te ontbinden zonder inachtneming van enige opzegtermijn, met dien verstande dat een zodanige voortijdige ontbinding niet meer mogelijk is na nakoming van de verbintenis waarvan de nakoming door het geval van overmacht tijdelijk was verhinderd.
Indien Quality Heating bij het intreden van de overmachtsituatie haar verplichtingen reeds gedeeltelijk is nagekomen, of haar verplichtingen slechts gedeeltelijk kan nakomen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde respectievelijk uitvoerbare gedeelte van de overeenkomst afzonderlijk te factureren, als betrof het een zelfstandige overeenkomst.
Schade als gevolg van een geval van overmacht geeft nimmer recht op schadevergoeding.

ARTIKEL 14 | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING

Quality Heating is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Quality Heating.
De aansprakelijkheid van Quality Heating is beperkt tot vergoeding van de door de koper geleden directe schade tot maximaal het bedrag van de tussen Quality Heating en de koper gesloten overeenkomst. Voorts zal het maximaal te vergoeden schadebedrag nimmer hoger zijn dan het maximale bedrag dat door de verzekeraar van Quality Heating wordt uitgekeerd.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de kosten die de koper redelijkerwijs heeft moeten maken om de tekortkomingen van Quality Heating te herstellen of op te heffen, zodat de prestatie van Quality Heating aan de overeenkomst beantwoordt, alsmede redelijke kosten ter voorkoming of beperking van zodanige schade en redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang daarvan.
Iedere aansprakelijkheid van Quality Heating voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
Het is aan de koper/eindgebruiker om te beoordelen of de afwerking