Verzending en retourneren
De levering van uw pakket in uw land vindt plaats binnen 3 werkdagen. Als u op werkdagen vóór 16:30 bestelt, zorgen wij ervoor dat uw pakket nog dezelfde dag als uw bestelling aan DHL wordt overgedragen. DHL verzorgt vervolgens de rest van het proces. U ontvangt ook een trackingcode.
Wat gebeurt er als mijn product niet beschikbaar is?
Het is altijd mogelijk dat een product niet beschikbaar is. Deze situatie wordt automatisch op onze website aangegeven als een pre-order.
Hoe werkt een pre-order?
U bestelt het product op de website. Zodra de betaling is voldaan, herkent ons systeem dit en reserveert het bestelde product voor u in de verwachte voorraad. Zodra het product weer beschikbaar is, wordt de bestelling zo snel mogelijk bij u geleverd!
Retourneren
Retourneren is vaak een bron van zorg, maar dat hoeft niet zo te zijn! Bij Quality Heating heeft u na ontvangst van het door u bestelde product een bedenktijd van 14 dagen. Om het u gemakkelijker te maken, hebben wij een retourportaal waar u eenvoudig online een verzendlabel kunt aanmaken en uw pakket als retour kunt aanmelden.
U heeft uw trackingcode nodig, die u heeft ontvangen toen de zending bij u thuis of op uw bedrijf werd afgeleverd, en de postcode waar het pakket is afgeleverd.
Procedure
Gaat u onze retourprocedure doorlopen? Dat is jammer, maar niet moeilijk. Hieronder leggen wij stap voor stap uit hoe deze procedure voor u werkt:
https://quality-heating.returnless.com
Meld de retour van producten aan via bovenstaande link. Ter verificatie vragen wij om de trackingcode van uw zending.
Heeft u het product op een pallet ontvangen? Als het retourportaal aangeeft dat het pakket om andere redenen niet kan worden aangemeld, neem dan contact op met onze klantenservice.
Print het verzendlabel en plak het op de doos. Plak het verzendlabel nooit op de originele verpakking!
Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt.
Na ontvangst van het pakket wordt uw retour verwerkt. De gemiddelde verwerkingstijd is ongeveer 5 werkdagen na ontvangst van de retour in ons magazijn.
Retourkosten
De retourkosten zijn als volgt:
Standaardpakket: €6,95
Groot pakket: vanaf €15 (vanaf 90cm x 90cm x 90cm)
Palletzending: €55 (wanneer u het artikel ook op een pallet heeft ontvangen)
Retouren moeten worden aangemeld in het retourportaal, zie de procedure hierboven. Grote pakketten en palletzendingen kunnen niet via het portaal worden aangemeld. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.
Retourkosten worden in mindering gebracht op het moment dat het aankoopbedrag van de retour wordt gecrediteerd.
Wanneer is een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk?
Bij zichtbare gebruikssporen, ontbrekende accessoires of ontbrekende verpakking heeft u geen recht meer op de volledige aankoopprijs. In dat geval ontvangt u van ons een gedeeltelijke terugbetaling.
Wat is de status van mijn retour?
Wilt u de status van uw retour weten? Dat is heel begrijpelijk. Daarom houden wij u altijd per e-mail op de hoogte van de voortgang van uw retour. De gemiddelde verwerkingstijd is ongeveer 5 werkdagen na ontvangst van de retour in ons magazijn.
Defect product, garantie?
Defecten zijn er om gerepareerd te worden. Bezoek de pagina reparaties.