Klantenservice
Heeft u hulp nodig? Op deze pagina vindt u alle informatie die u nodig heeft. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen u zo snel mogelijk!
-
-
Veelgestelde vragen
Vind snel het antwoord op uw vraag, zonder wachttijd. Bekijk de veelgestelde vragen op deze pagina.
-
-
-
Veelgestelde vragen
Service en informatie
Waar kan ik meer informatie vinden over de winkel(s)?
Alle informatie over de winkels vindt u op deze pagina.
Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
Op de productpagina ziet u of een product op voorraad is. Als dat niet het geval is, wordt dit aangegeven met PRE ORDER.
Kan ik een product reserveren in de winkel?
Ja, door online te bestellen en bij de bezorgopties te kiezen voor Afhalen in de winkel.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
E-mail: info@qualityheating.nl
Telefoon: 072-8080179
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 12:30 en 12:30 – 17:00
Wanneer kan ik de showroom bezoeken?
Alkmaar – Phoenixstraat 37, 1812PP
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 12:30 en 13:00 – 17:00
Hilversum – Franciscusweg 261, 1216SG
Maandag, woensdag & vrijdag: 09:00 – 12:30 en 13:00 – 17:00
Waar kan ik productinformatie vinden?
Op de productpagina. Voor extra advies kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik advies krijgen bij twijfel?
Ja, bezoek een van onze winkels of neem contact op met de klantenservice.
Leveringsstatus
Orderbevestiging
Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hiermee wordt bevestigd dat de bestelling goed is ontvangen.
Verzendbevestiging
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace code met een indicatie van het bezorgtijdvak.
Afhaalbevestiging
U ontvangt een bericht wanneer uw bestelling klaarligt in Alkmaar. Afhalen is alleen mogelijk na bevestiging.
Na bevestiging blijft de bestelling 5 werkdagen gereserveerd.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Soms is dit mogelijk via de track & trace. Houd rekening met een verwerkingstijd van 24 uur.
Kan ik mijn bezorgtijdvak wijzigen?
Dit is mogelijk via de track & trace, tenzij de bezorger al onderweg is.
Bezorgopties
Thuisbezorging of afhalen in Alkmaar. Bestellingen voor 16:30 worden de volgende werkdag bezorgd.
Bestellingen in één pakket
Wij proberen alles in één levering te verzenden, maar soms gebeurt dit in meerdere zendingen.
Wat is de status van mijn bestelling?
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status.
Geen orderbevestiging ontvangen?
Controleer uw spammap. Na 24 uur nog steeds niets? Neem contact met ons op.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze doorgaans annuleren.
Kan ik annuleren als mijn bestelling al onderweg is?
Nee. U kunt het pakket weigeren of na ontvangst retourneren.
Leveren jullie op de Waddeneilanden?
Ja.
Levering
Ik mis een onderdeel
Controleer het verpakkingsmateriaal goed. Mist er echt iets? Neem contact met ons op.
Product beschadigd geleverd
Meld de schade via:
Het product werkt niet
Neem contact met ons op en wij zoeken samen naar een oplossing.
Levertijd
Voor 16:30 besteld? Dan volgende werkdag bezorgd (indien op voorraad).
Voorbestelling
Niet op voorraad? Dan reserveert u het product. U ontvangt een bericht zodra het verzonden is.
Gratis verzending
Gratis verzending vanaf €20 (vloerverwarming vanaf €50). Zware pakketten kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Afhalen in de winkel
Ja, in Alkmaar. Kies bij het afrekenen voor Afhalen in de winkel.
Onvolledige bestelling
Uw bestelling kan in meerdere zendingen worden geleverd. Twijfelt u? Neem contact met ons op.
Garantie
Heb ik garantie?
Ja. Wettelijk 2 jaar, vaak met aanvullende fabrieksgarantie.
Wat valt er onder de garantie?
U heeft recht op een product dat bij normaal gebruik doet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Garantieclaim indienen
Binnen de garantie is reparatie gratis bij fabricagefouten. Overige reparaties zijn mogelijk tegen betaling.
Ruilen & retourneren
Kan ik een artikel retourneren?
Binnen 14 dagen, mits:
- Compleet
- In nieuwe staat
- In originele verpakking
Hoe retourneer ik?
Retour aanmelden via:
Retourkosten
- Standaard pakket: €6,95
- Groot pakket: €15
- Pallet: €55
Status van mijn retour
U ontvangt updates per e-mail. De verwerking duurt gemiddeld 5 werkdagen.
Krijg ik het volledige bedrag terug?
Ja, behalve bij waardevermindering door beschadiging of ontbrekende onderdelen.
Wanneer word ik terugbetaald?
- iDEAL: 2–3 dagen
- Creditcard: ±14 dagen
- Riverty: ±14 dagen
Betaling
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
- iDEAL
- PayPal
- Creditcard
- Achteraf betalen (Riverty)
- Bankoverschrijving
Kan ik betalen met een VVV-bon?
Nee.
Waarom is mijn creditcard geweigerd?
Dit kan te maken hebben met limieten, onjuiste gegevens of beveiligingscontroles.
Achteraf betalen
Ja, via Riverty. U ontvangt een digitale factuur per e-mail.
Waarom kan ik niet kiezen voor achteraf betalen?
Riverty bepaalt het maximale bestedingsbedrag per klant.
Contact opnemen met Riverty
Telefoon: 085-0220101
Ma–vr: 08:00 – 17:00