Privacybeleid

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 16 mei 2018. De wijzigingen zijn aangebracht naar aanleiding van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Quality Heating B.V. en gebruikers van de mobiele applicatie (hierna: de "Website(s) of Applicatie(s)") en haar klanten die een bestelling plaatsen via deze Website(s) of Applicatie(s). Dit privacybeleid legt uit welke informatie wij van u verzamelen als bezoekers van onze website(s) en als klanten, en hoe wij die informatie gebruiken en beschermen.

Toepassing van het privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op elk bezoek aan de website, transactie of overeenkomst die via een website of de applicatie wordt gesloten. Alle informatie, inclusief uw persoonsgegevens, die wij over u verzamelen tijdens uw bezoek en/of gebruik van onze website(s) of applicatie(s), wordt verwerkt in overeenstemming met dit beleid en de hierin beschreven doeleinden met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid is niet van toepassing op websites van andere bedrijven die linken naar onze website(s) of applicatie(s) of waarvoor een link op onze website(s) verschijnt.

Informatie die wij verzamelen

Quality Heating B.V. biedt de mogelijkheid om elektrische verwarmingsapparaten aan te kopen. Als onderdeel van onze uitgebreide service kunnen wij uw gegevens op twee manieren verzamelen:

Gegevens die door u worden verstrekt
infraroodverwarmingstore.be verzamelt uw bestelgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum en betalingsgegevens wanneer u een bestelling bij ons plaatst (en, waar van toepassing, de namen en adressen van de personen aan wie de bestelling is gericht), evenals uw e-mailadres om u een bevestiging van uw bestelling te sturen. Uw e-mailadres kan ook worden verzameld wanneer u dit invoert op een Website of in de Mobiele Applicatie door u aan te melden voor een nieuwsbrief of mailinglijst. Wij verzamelen ook informatie over u wanneer u online, telefonisch of per e-mail contact opneemt met onze Klantenservice. Wij kunnen ook uw contactgegevens verzamelen als u deelneemt aan promoties of wedstrijden die wij aanbieden of wanneer u ons uw mening geeft, bijvoorbeeld via een beoordeling van onze producten.

Informatie die wij automatisch verzamelen
infraroodverwarmingstore.be verzamelt ook gegevens die wij ontvangen op basis van uw gebruik van onze diensten en uw bezoek aan onze website(s), gebruik van applicatie(s) en elke andere website die toegankelijk is vanaf onze website(s). Zo verzamelen wij bijvoorbeeld uw IP-adres en het type webbrowser dat u gebruikt, evenals de datum en het tijdstip van uw bezoek aan onze website(s).

Het is niet de bedoeling van Quality Heating B.V. om gegevens te verzamelen over websitebezoekers jonger dan 16 jaar, tenzij zij toestemming hebben van ouders of voogden. Wij kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder is dan 16 jaar. Wij raden ouders daarom aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen om te voorkomen dat gegevens over minderjarigen worden verzameld zonder ouderlijke toestemming. Bent u ervan overtuigd dat wij zonder deze toestemming persoonlijke informatie hebben verzameld over een minderjarige? Neem dan contact met ons op via support@qualityheating.nl zodat wij deze informatie kunnen verwijderen.

Cookies of vergelijkbare technieken die wij gebruiken
infraroodverwarmingstore.be gebruikt functionele, analytische en trackingcookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens uw eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone. infraroodverwarmingstore.be gebruikt cookies met een technische functionaliteit. Deze zorgen voor een goede werking van de website en voor het opslaan van uw voorkeursinstellingen, bijvoorbeeld. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten functioneren en te optimaliseren. Daarnaast plaatsen wij cookies die uw surfgedrag bijhouden om u gepersonaliseerde inhoud en advertenties aan te bieden.

Tijdens uw eerste bezoek aan onze website hebben wij u al geïnformeerd over deze cookies en uw toestemming gevraagd om deze te plaatsen.

U kunt cookies uitschakelen door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. U kunt ook alle eerder opgeslagen informatie verwijderen via de instellingen van uw browser.

Wat doen wij verder met uw gegevens?
Uw gegevens kunnen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:

Acceptatie, verwerking en uitvoering van uw bestelling
Uw gegevens worden gebruikt om uw bestelling te verwerken, uit te voeren, te produceren en te leveren op het door u gekozen adres. Wij zullen uw contactgegevens ook gebruiken om u op de hoogte te houden van de voortgang van uw bestelling. Wij geven uw gegevens door aan andere bedrijven die bepaalde diensten namens ons uitvoeren. Voorbeelden hiervan zijn: een gelieerd bedrijf dat uw bestelling produceert; een koerier zoals DHL of PostNL om uw bestelling te verzenden en te leveren; online betalingsdienstverleners zoals WorldPay, iDEAL of PayPal om uw (creditcard)betaling te verwerken; dienstverleners voor het verzenden van e-mails of andere multimediaberichten; marketinganalysebedrijven om gegevens te analyseren of dubbele gegevens uit onze database te verwijderen; en om klantenservice te verlenen.

Beheer van uw account
Sommige websites of applicaties bieden de mogelijkheid om uw eigen account aan te maken. In dit account slaan wij onder andere uw naam, leverings- en factuuradres, telefoonnummer en e-mailadres op. Wij slaan ook informatie op over uw eerdere bestellingen, zodat u deze gemakkelijk kunt terugvinden en herhalen.

Direct marketing, co-branded aanbiedingen en het verzenden van nieuwsbrieven
Wij kunnen uw gegevens gebruiken voor directmarketingdoeleinden om u commerciële informatie of een aanbod over onze producten en diensten te sturen via e-mail, direct mail, telefoon (inclusief sms en pushmeldingen) of andere media. Deze informatie of aanbiedingen kunnen ook in co-branded vorm worden samengesteld in samenwerking met een partner en zullen daarom producten of diensten bevatten van een externe leverancier of dienstverlener. U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrieven die per e-mail worden verzonden. Zo blijft u op de hoogte van speciale aanbiedingen en onze nieuwe of aanvullende producten en diensten. Als u onze commerciële informatie, zoals onze nieuwsbrief, niet langer wenst te ontvangen, kunt u ons dit altijd laten weten door contact op te nemen met onze Klantenservice. Als het om een e-mail gaat, klik dan op de afmeldlink onderaan de e-mail of ga naar "nieuwsbriefgegevens" in uw account.

Beoordelingen
Wij horen graag over uw ervaringen met onze websites, applicaties en producten. Als u een beoordeling achterlaat, bijvoorbeeld via sociale netwerken, onze website(s) of onze klantenservice, kunnen wij deze beoordeling (of een deel ervan) voor elk doel gebruiken, op voorwaarde dat wij uw beoordeling niet gebruiken in combinatie met uw naam of andere persoonsgegevens. Alleen met uw voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming zullen wij vervolgens uw beoordeling (of een deel ervan) gebruiken met uw naam (of andere persoonsgegevens) die u ons hebt verstrekt.

Promoties en wedstrijden
Als u deelneemt aan een promotie of wedstrijd, vragen wij om uw naam, adres, e-mailadres en kunt u andere zaken delen, zoals foto's. Dit stelt ons in staat om de promotie uit te voeren en de winnaar(s) bekend te maken.

Onderhoud en ontwikkeling van onze website(s)
Wij werken voortdurend aan het verbeteren van onze diensten. Daarom kunnen wij uw gegevens gebruiken om uw deelname te vragen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Soms voeren andere bedrijven dit onderzoek namens ons uit. Wij verstrekken deze bedrijven daarom uw e-mailadres of telefoonnummer, die uiteraard ook aan dit privacybeleid moeten voldoen.

Fraude
Wij gebruiken klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en te bestrijden. Als wij daartoe wettelijk verplicht zijn, verstrekken wij klantgegevens aan de overheid of bijvoorbeeld aan een onderzoeksinstantie.

Verbetering van onze klantenservice
Om snel op uw vragen te kunnen reageren, gebruiken wij uw gegevens en kunnen wij notities maken die wij opslaan. Dit is handig als u ons opnieuw belt. Informatie over het telefoongesprek met u wordt geregistreerd en opgeslagen. U helpt ons bij de analyse en verbetering van onze Klantenservice.

Verstrekking aan derden
infraroodverwarmingstore.be zal uw persoonsgegevens niet aan derden verstrekken, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn of in geval van een fusie, overname, reorganisatie of soortgelijke gebeurtenis. Waar nodig zullen wij uw informatie alleen beschikbaar stellen aan bedrijven die betrokken zijn bij de uitvoering van onze diensten, zoals een bedrijf dat betrokken is bij de betaling en financiële verwerking van uw bestelling of de bezorgdiensten die uw bestelling leveren. Dit zal echter alleen gebeuren voor de doeleinden die in dit beleid zijn uiteengezet of voor andere doeleinden waarvoor u uw toestemming hebt gegeven. Onze medewerkers en de derden die wij inschakelen zijn verplicht de vertrouwelijkheid van uw gegevens en de inhoud van dit beleid te waarborgen.

Wij sluiten een verwerkersovereenkomst met bedrijven die uw gegevens namens ons verwerken. Zo spreken wij met deze bedrijven af dat hetzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid geldt voor de manier waarop zij uw gegevens verwerken. Quality Heating blijft verantwoordelijk voor deze processen.

Beveiliging
infraroodverwarmingstore.be gaat uiterst zorgvuldig om met uw gegevens, die persoonsgegevens kunnen bevatten. Wij hebben diverse technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens die op onze servers zijn opgeslagen te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik. Elk product en alle afbeeldingen, logo's of foto's, enz. die daarin zijn opgeslagen, worden ook beschermd door uw unieke e-mailadres en een door ons gegenereerd en door u persoonlijk gewijzigd wachtwoord. Andere gebruikers kunnen de producten die u hebt aangemaakt niet zien zonder over deze twee gegevens te beschikken. Wij raden u daarom aan uw wachtwoord zorgvuldig te kiezen en het niet met anderen te delen.

Heeft u de indruk dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of heeft u aanwijzingen van misbruik? Neem dan contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar support@qualityheating.nl

Uw rechten (inzage, rectificatie en bezwaar)
U hebt het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. U hebt ook het recht om uw toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Quality Heating, en u hebt recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit betekent dat u ons kunt vragen om de persoonsgegevens die wij van u hebben in een computerbestand naar u of naar een andere door u aangewezen organisatie te sturen.

U kunt een verzoek tot inzage, rectificatie, verwijdering, overdracht van uw persoonsgegevens of een verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens indienen via support@qualityheating.nl. U kunt uw gegevens, inclusief uw persoonsgegevens, ook bekijken op infraroodverwarmingstore.be via uw account en deze zelf wijzigen. Klik hiervoor op Mijn account.

Quality Heating wil u er ook op wijzen dat u de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthoudende autoriteit, de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.

Wijzigingen en vragen
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Wij zullen deze wijzigingen op onze website(s) publiceren, zodat u altijd op de hoogte bent van de gegevens die wij verzamelen, hoe deze gegevens door ons worden gebruikt en beschermd, en de omstandigheden waaronder wij uw gegevens aan derden verstrekken en/of bekendmaken.

Als u vragen hebt over uw gegevens of dit privacybeleid, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.