Livraison et retours
La livraison de votre colis dans votre pays s’effectue dans un délai de 3 jours ouvrables. Si vous commandez avant 16h30 les jours ouvrables, nous veillons à ce que votre colis soit remis à DHL le jour même de votre commande. DHL se chargera ensuite du reste du processus. Vous recevrez également un code de suivi.
Que se passe-t-il si mon produit n’est pas disponible ?
Il est toujours possible qu’un produit ne soit pas disponible. Cette situation est automatiquement indiquée sur notre site web comme une précommande.
Comment fonctionne une précommande ?
Vous commandez le produit sur le site web. Une fois le paiement effectué, notre système le reconnaît et vous réserve le produit commandé dans le stock attendu. Dès que le produit est à nouveau disponible, la commande vous sera livrée le plus rapidement possible !
Retours
Les retours sont souvent une source d’inquiétude, mais ce n’est pas nécessaire ! Chez Quality Heating, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception du produit commandé. Pour vous faciliter la tâche, nous avons un portail de retours où vous pouvez facilement créer une étiquette d’expédition en ligne et enregistrer votre colis comme retour.
Vous aurez besoin de votre code de suivi, que vous avez reçu lorsque l’envoi a été livré à votre domicile ou à votre entreprise, ainsi que du code postal où le colis a été livré.
Procédure
Vous suivez notre procédure de retour ? C’est regrettable, mais ce n’est pas difficile. Nous vous expliquons ci-dessous, étape par étape, comment cette procédure fonctionne pour vous :
https://quality-heating.returnless.com/fr
Signalez le retour des produits via le lien ci-dessus. À titre de vérification, nous vous demanderons le code de suivi de votre envoi.
Avez-vous reçu le produit sur une palette ? Si le portail de retours indique que le colis ne peut pas être signalé pour d’autres raisons, veuillez contacter notre service client.
Imprimez l’étiquette d’expédition et collez-la sur la boîte. Ne collez jamais l’étiquette d’expédition sur l’emballage d’origine !
Déposez le colis au point de dépôt le plus proche.
À réception du colis, votre retour sera traité. Le délai moyen de traitement est d’environ 5 jours ouvrables après réception du retour dans notre entrepôt.
Frais de retour
Les frais de retour sont les suivants :
Colis standard : 6,95 €
Grand colis : à partir de 15 € (à partir de 90 cm x 90 cm x 90 cm)
Envoi sur palette : 55 € (lorsque vous avez également reçu l’article sur une palette)
Les retours doivent être enregistrés sur le portail de retours, voir la procédure ci-dessus. Les grands colis et les envois sur palette ne peuvent pas être enregistrés sur le portail. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.
Les frais de retour seront déduits au moment du remboursement du montant d’achat du retour.
Quand un remboursement partiel est-il possible ?
En cas de signes d’utilisation visibles, d’accessoires manquants ou d’emballage manquant, vous n’avez plus droit à l’intégralité du prix d’achat. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement partiel de notre part.
Quel est le statut de mon retour ?
Vous souhaitez connaître le statut de votre retour ? C’est tout à fait compréhensible. Nous vous tiendrons donc toujours informé(e) par e-mail de l’avancement de votre retour. Le délai moyen de traitement est d’environ 5 jours ouvrables après réception du retour dans notre entrepôt.
Produit défectueux, garantie ?
Les défauts sont faits pour être réparés. Consultez la page réparations.