Service à la clientèle

Avez-vous besoin d’aide? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin. Vous n’y arrivez pas? Contactez alors notre service d’assistance et nous vous répondrons dans les plus brefs délais!

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Questions fréquentes

Service et informations

Où puis-je trouver plus d’informations sur le(s) magasin(s) ?

Toutes les informations sur les magasins se trouvent sur cette page.

Comment puis-je voir si un produit est en stock ?

Sur la page produit, vous voyez si un produit est en stock. Si ce n’est pas le cas, cela est indiqué par PRE ORDER.

Puis-je réserver un produit en magasin ?

Oui, en commandant en ligne et, dans les options de livraison, en choisissant Retrait en magasin.

Comment puis-je contacter le service client ?

E-mail: info@qualityheating.nl
Téléphone: 072-8080179

Horaires du service client:
Du lundi au vendredi: 09:00 – 12:30 et 12:30 – 17:00

Quand puis-je visiter le showroom ?

Alkmaar – Phoenixstraat 37, 1812PP
Du lundi au vendredi: 09:00 – 12:30 et 13:00 – 17:00

Hilversum – Franciscusweg 261, 1216SG
Lundi, mercredi & vendredi: 09:00 – 12:30 et 13:00 – 17:00

Où puis-je trouver les informations produit ?

Sur la page produit. Pour des conseils supplémentaires, vous pouvez contacter notre service client.

Puis-je obtenir des conseils en cas de doute ?

Oui, visitez l’un de nos magasins ou contactez le service client.

Statut de livraison

Confirmation de commande

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Cela vous confirme que la commande a bien été reçue.

Confirmation d’expédition

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un code track & trace avec une indication de créneau horaire.

Confirmation de retrait

Vous recevez un message lorsque votre commande est prête à Alkmaar. Le retrait n’est possible qu’après confirmation.

Après confirmation, la commande reste réservée pendant 5 jours ouvrables.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Parfois, cela est possible via le track & trace. Tenez compte d’un délai de traitement de 24 heures.

Puis-je modifier mon créneau de livraison ?

Cela est possible via le track & trace, sauf si le transporteur est déjà en route.

Options de livraison

Livraison à domicile ou retrait à Alkmaar. Les commandes passées avant 16:30 sont livrées le jour ouvrable suivant.

Commandes dans un seul colis

Nous essayons d’envoyer tout en une seule livraison, mais parfois cela se fait en plusieurs envois.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous êtes informé(e) du statut par e-mail.

Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ?

Vérifiez votre dossier spam. Toujours rien après 24 heures ? Contactez-nous.

Comment annuler ma commande ?

Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement l’annuler.

Puis-je annuler si ma commande est déjà en route ?

Non. Vous pouvez refuser le colis ou le retourner après réception.

Livrez-vous sur les îles de la mer des Wadden ?

Oui.

Livraison

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Vérifiez bien le matériau d’emballage. Il manque vraiment quelque chose ? Contactez-nous.

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Commandé avant 16:30 ? Alors livraison le jour ouvrable suivant (si en stock).

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Pas en stock ? Vous réservez alors le produit. Vous recevez un message dès qu’il est expédié.

Livraison gratuite

Livraison gratuite à partir de 20 € (chauffage par le sol à partir de 50 €). Les colis lourds peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Retrait en magasin

Oui, à Alkmaar. Lors du paiement, choisissez Retrait en magasin.

Commande incomplète

Votre commande peut être livrée en plusieurs envois. Un doute ? Contactez-nous.

Garantie

Ai-je une garantie ?

Oui. Légalement 2 ans, souvent avec une garantie fabricant supplémentaire.

Que couvre la garantie ?

Vous avez droit à un produit qui, dans le cadre d’un usage normal, fait ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.

Déclarer une demande de garantie

Dans le cadre de la garantie, la réparation est gratuite en cas de défauts de fabrication. D’autres réparations sont possibles contre paiement.

Échanges & retours

Puis-je retourner un article ?

Dans un délai de 14 jours, à condition que :

  • Complet
  • À l’état neuf
  • Dans l’emballage d’origine

Comment effectuer un retour ?

Déclarer un retour via :

Portail de retours

Frais de retour

  • Colis standard : 6,95 €
  • Grand colis : 15 €
  • Palette : 55 €

Statut de mon retour

Vous recevez des mises à jour par e-mail. Le traitement prend en moyenne 5 jours ouvrables.

Suis-je remboursé(e) intégralement ?

Oui, sauf en cas de dépréciation due à des dommages ou à des pièces manquantes.

Quand vais-je être remboursé(e) ?

  • iDEAL : 2–3 jours
  • Carte de crédit : ±14 jours
  • Riverty : ±14 jours

Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

  • iDEAL
  • PayPal
  • Carte de crédit
  • Payer après réception (Riverty)
  • Virement bancaire

Puis-je payer avec un bon VVV ?

Non.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Cela peut être lié à des limites, à des informations incorrectes ou à des contrôles de sécurité.

Payer après réception

Oui, via Riverty. Vous recevez une facture numérique par e-mail.

Pourquoi ne puis-je pas choisir de payer après réception ?

Riverty détermine le montant maximal de dépense par client.

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Téléphone: 085-0220101
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